На главную страницу
Оформить полис ОМС Ваши права в ОМС О компании Дополнительное медицинское страхование

Руководство
Отзывы и рекомендации
История компании
Страховой холдинг АСКО
Присутствие
Характеристики
Клиенты
Продукты и услуги
Почему "АСКОМЕД"
Раскрытие информации
СМИ о компании
Лицензии
Банковские реквизиты
Газета "Вестник АСКОМЕД"
Вакансии
Наши партнеры
Свидетельство ВСС

Введите серию и номер Временного свидетельства







Об управлении на основе сотрудничества

Алла Лихолетова, руководитель финансово-экономического отдела СК «АСКОМЕД»

Прямая зависимость "обслуживание клиента – прибыль" принята отечественным бизнесом за аксиому . Независимо от сферы деятельности эта зависимость показывает связь между повышением качества обслуживания и темпами роста прибыли. Мы продаем клиентам качественные товары и услуги, превращая качество в наше главное конкурентное преимущество. Причем этот процесс требует системного подхода.

В середине ХХ в. высокая роль качества в экономике индустриальных стран была блестяще продемонстрирована в ходе конкурентной борьбы между Японией и США за рынки сбыта электронной и автомобильной промышленности. Закончилась эта борьба полной победой Японии, которая сумела доказать, что курс на качество можно сочетать со снижением себестоимости продукции. С тех пор японский опыт стал предметом изучения и заимствования, спровоцировав развитие движения за качество во всех промышленно развитых странах.

Одним из создателей японского «чуда» заслуженно считается Уильям Эдвардс Деминг - автор философии качества, ориентированной на философию нравственности. Последняя основана на уважении к работнику как к личности, на создании психологической атмосферы, искореняющей страх и обеспечивающей почву для раскрытия творческого потенциала человека, на вовлеченности всех сотрудников компании в процесс решения текущих проблем. Философия менеджмента Деминга основана на всеобъемлющей концепции качества и вытекает из системы глубинных знаний – понимания системы, знаний об отклонениях, теории познания и психологии. Деминг стремится к пониманию природы изменчивости, тесно связывая ее со статистическим управлением процессами.

Важным компонентом философии Деминга являются 14 пунктов программы для менеджмента, которые можно переформулировать как «одержимость качеством», «все - одна команда» и «научный подход». Эта программа - не перечень инструкций, не методика и совсем не догма, а средство для понимания того, что существуют радикально иные пути организации бизнеса и работы с людьми по принципу «сотрудничество - выигрывают все». И этот принцип гораздо симпатичнее, чем «конкуренция - кто-то выиграл, кто-то проиграл».

Идеальный процесс управления бизнесом по Демингу видится как системная оптимизация с целью обеспечить интересы отдельных групп и отдельных людей. Ведь бизнес – это люди, которые несут позитивный вклад в эффективность бизнеса. И от управления этими людьми зависит и сам бизнес. Каким образом? Читайте Деминга...

«Самарский советник» 24/03/2008








Акционерное общество «Страховая компания «АСКОМЕД»
443041, Россия, г.Самара,
ул. Ленинская 119, тел. (846) 332-55-13
факс (846) 332-55-19
e-mail: referent@askomed.ru
    Журнал учета операций

Разработка сайта